州市场监督管理局坚持以“监管为民、服务为民”为导向，紧扣消费维权、民生整治、政务服务三条主线，扎实推进作风革命效能革命，通过闭环管理、精准整治、数字赋能，把一件件民生实事办到群众心坎上，全力维护群众权益、规范市场秩序、优化营商环境。

全链条维权护权益

打造放心消费环境

“真没想到，没出景区，只打了一个电话，问题就解决了！”昆明游客张女士在楚雄某景区购买的旅游商品出现质量问题，抱着试试看的心态拨打了投诉电话。让她惊喜的是，设立在景区内的消费维权服务站第一时间介入，商家当场为她办理了全额退款。

这是州市场监管局深入实施优化消费环境三年行动，构建全链条维权体系的生动缩影。通过积极培育诚信经营示范主体和示范街区，大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，目前全州已有114家企业入驻ODR平台，消费纠纷先行和解率大幅提升。同时，引导50户经营者落实线下无理由退换货、先行赔付等制度，让消费者购物无忧。近五年来，全系统通过设在商场、超市、景区的1129个消费维权服务站，高效处理投诉、举报、咨询9.5万件，诉求按时办结率稳定在99%以上，累计为消费者挽回经济损失1068.42万元，真正实现了“小事不出店、大事不出圈、矛盾不上交”。

靶向整治惠民生

解决群众急难愁盼

“换了新水表后，每个月的水费清楚多了，再也不用为分摊的‘糊涂账’烦心了。”家住楚雄市某小区的李大爷看着智能水表，脸上露出满意的笑容。针对群众反映强烈的居民水电气计量不准、收费不清的问题，州市场监管局打响了一场计量收费整治“突击战”。截至目前，全州已完成超期在用“三表”轮换8.89万只，提前完成三年周期进度的57.6%，让群众用上了明白水、放心电、舒心气。

在殡葬服务领域，一场价格保卫战同样赢得民心。禄丰市的王先生在亲人离世后，发现殡仪馆的骨灰盒价格比以往大幅下降。这一变化的背后，是市场监管部门以“四个率先”打造的监管样板。通过整治，全州骨灰盒平均价格从1727.2元降至1023.5元，最高降幅达66%，让逝者安息、生者减负。在整治行动中，还向纪检监察机关移送问题线索113条，数量居全省第二，推动建立制度规范54项，形成了查处一案、警示一片、治理一域的综合效应。

数字赋能优服务

提升政务服务效能

“以前听说企业注销很麻烦，要跑好几个部门。没想到我只跑了一个窗口，在网上提交一次材料，所有手续就都办好了。”刚办完企业注销业务的李先生，对州市场监管局政务服务的“加速度”赞不绝口。这得益于全州市场监管部门将企业信息变更、注销等9类高频事项纳入“高效办成一件事”范畴，通过流程再造和数据共享，减跑动、减环节、减时限、减材料比率分别达94%、88%、93%、86%。

更值得一提的是，在服务云南楚雄啤酒有限责任公司年产20万吨啤酒生产线这一州级重点项目中，州市场监管局提前介入、主动服务，为企业开通“绿色通道”，将原本需要15个工作日的审批流程压缩至4.5个工作日，实现“审批即发证、发证即投产”，较法定时限提速70%，全力助推项目实现“当年签约、当年建设、当年投产”。

目前，全州企业开办时间已压缩至0.5个工作日，全程网办率达99.31%，政务服务好评率保持100%，优质的营商环境正成为楚雄高质量发展的亮丽名片。