百姓网购更有维权保障

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》3月15日起施行

时间:2017-03-18 08:37    来源:楚雄日报 作者:段 烨    阅读次数:(649)

  记者从州工商局获悉,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》于3月15日起施行,新规的实施,对保护消费者合法权益,促进电子商务健康发展,具有积极的推动作用。
  “《办法》是对《消费者权益保护法》第25条的细化和补充,新规的实施将进一步保障广大网络消费者和经营者的合法权益,减少消费纠纷。”州工商局消保科科长、消协秘书长宋彪介绍说。3月14日下午,在州工商局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》培训会上,州工商局网监科、消保科、商广科的负责人向来自各县市市场监督管理局分管电子商务的领导、网络监管负责人及各县市电商企业代表作了详细介绍和解答。
  如何界定商品是否“完好”?记者在采访市民网购经历时了解到,不少消费者在申请退货时遇到一些网店经营者就“商品完好”提出各种“苛刻”要求,一定程度上限制了消费者的权利。而新规界定商品完好的标准,将为消费者网购退货提供更好的依据。《办法》规定,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标志齐全的,视为商品完好;并进一步明确,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。在此基础上,对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好,并进一步根据不同行业经营特点和不同类别商品性质,明确了三大类商品“不完好”的判定标准。
  退货、退款日期如何计算?《办法》规定了各方主体的规定动作、时间节点、延误责任,并规定选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。《办法》明确“七日期间自消费者签收商品的次日开始起算”,最大限度地扩展了消费者合法权益,解决了长期以来“退而不还”的尴尬。同时,《办法》还对哪些情况不适用“七日无理由退货”?退货程序分哪几步等相关问题进行了明文规定和解释。
  据了解,此次以《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》颁布实施为契机,结合“网络诚信、消费无忧”年主题宣传开展的培训会是全州2017年“3·15”系列活动中的一项重要内容,旨在通过对全州电商网络商品交易平台企业、交易量较大网店经营者组织开展相关法律法规培训,提升电商平台网店经营者诚实守信、合规经营意识,提高售后服务质量。

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